Política de Privacidade

1. Introdução

A Eletrônica PozStar, assistência técnica especializada em equipamentos eletrônicos e de áudio, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Controlador e Encarregado (DPO)

O controlador dos dados pessoais é a Eletrônica PozStar, estabelecida em Cascavel/PR, tendo como responsável legal o Sr. José Antonio Pozo Valdez.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), responsável por receber e atender solicitações dos titulares, é o Sr. José Antonio Pozo Valdez, que pode ser contatado pelo e-mail: umberling@pozstar.com.br.

3. Dados pessoais coletados

Podemos coletar os seguintes dados, conforme o serviço solicitado:

• Nome completo;
• Telefone e número de WhatsApp;
• E-mail;
• Endereço e, quando informado, localização para atendimento;
• CPF ou CNPJ, quando necessário para emissão de documentos fiscais;
• Informações do equipamento (tipo, marca, modelo, número de série, defeito informado e histórico técnico);
• Dados de atendimento, orçamentos, aprovações, pagamentos e interações de suporte;
• Conteúdo das conversas realizadas pelo WhatsApp com a empresa (mensagens, imagens, áudios e documentos enviados).

4. Finalidades de uso dos dados

Os dados pessoais são utilizados para:

• Realizar cadastro e identificação do cliente;
• Abrir, acompanhar e concluir ordens de serviço;
• Emitir orçamentos, laudos, comprovantes e documentos fiscais;
• Comunicar atualizações de status e informações do serviço pelos canais autorizados, como e-mail e WhatsApp;
• Atender obrigações legais, regulatórias e de defesa de direitos.

5. Comunicações por WhatsApp e uso de inteligência artificial

Quando o cliente autoriza, utilizamos o WhatsApp para enviar informações e atualizações sobre o serviço. Para agilizar o atendimento, as conversas podem ser organizadas e respondidas com o apoio de ferramentas automatizadas, inclusive de inteligência artificial, sempre sob supervisão da equipe e limitadas às finalidades desta Política.

O cliente pode, a qualquer momento e sem custo, deixar de receber mensagens automáticas enviando a palavra SAIR pelo WhatsApp. Para voltar a receber, basta enviar VOLTAR. Mesmo após o descadastro, a equipe poderá responder manualmente às mensagens enviadas pelo próprio cliente.

6. Compartilhamento de dados

A Eletrônica PozStar não comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário com:

• Prestadores de serviços essenciais para a operação do sistema e atendimento;
• Plataformas de comunicação e de mensageria (como provedores de e-mail e WhatsApp), quando aplicável;
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem competente.

7. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais ocorre com fundamento, entre outros, em:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Legítimo interesse, observados os direitos e liberdades do titular;
• Consentimento, quando exigido — como no envio de mensagens promocionais ou automáticas por WhatsApp.

8. Armazenamento, segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, como controle de acesso por perfil e armazenamento seguro de senhas.

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais e defesa de direitos. Registros de conversas de WhatsApp são submetidos a rotina periódica de descarte seguro quando não há mais necessidade de retenção.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando cabível:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais e exportação em formato legível;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento e oposição ao tratamento, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail de contato indicado nesta Política.

10. Cookies e tecnologias similares

O site pode utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento técnico, segurança e melhoria da experiência de navegação. Quando exigido, o tratamento observará as bases legais adequadas e as preferências do usuário.

11. Contato para assuntos de privacidade

Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou solicitar informações sobre o tratamento de dados, entre em contato com a Eletrônica PozStar pelo e-mail: umberling@pozstar.com.br.

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias, alterações legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.